Contar histórias é de longe a habilidade mais subestimada quando se trata de negócios

-Gary Vaynerchuk

No final do século XVIII, a pizza foi criada em Nápoles, Itália. Em meados do século 20, com a ajuda de imigrantes italianos, chegou à América e logo se tornou o alimento preferencial para trabalhadores de fábricas de imigrantes de baixa renda.

No entanto, demorou um bom tempo até que se tornasse um item básico da culinária americana de fast food, e uma das marcas de pizza responsáveis ​​por isso é a pizza do Domino.

A Domino’s Pizza começou em 1960, quando dois irmãos assumiram a operação da DomiNick’s, uma pequena pizzaria. Em cinco anos, o negócio adicionou mais duas lojas e, pouco mais de uma década depois, cresceu e se tornou uma franquia com 200 lojas.

Ao contrário da concorrência (por exemplo, a Pizza Hut, que queria que seus clientes desfrutassem de suas refeições no restaurante), o Domino focava na retirada e entrega. A história do Domino’s era sobre velocidade e eficiência. Todo o processo, desde a forma como montaram e assaram a pizza e até o serviço de entrega, gerou eficiência e rapidez.

Eles criaram uma campanha que se vangloriava de poder entregar pizza em qualquer lugar em menos de 30 minutos e pedia aos clientes que não pagassem se suas entregas fossem posteriores a 30 minutos. No entanto, a campanha foi cancelada por causa de processos e acidentes que causou.

O dominó experimentou um enorme sucesso até cerca de uma década atrás, durante o auge da recessão que abalou o mundo. O Domino experimentou um grande declínio nas vendas. Foram tomadas medidas de redução de custos e, em vez de ajudar a estabilizar os negócios, mergulharam a cadeia de pizzas em problemas mais profundos.

O Domino’s não era conhecido por ter as melhores pizzas. Por isso, foi chocante que uma aparente redução minuciosa na qualidade de suas pizzas reduzisse ainda mais a quantidade de clientes e, claro, as vendas. Sua desventura de corte de custos lhes custou a fé de seus clientes. A internet se tornou uma casa de memes e reclamações, com muitos comparando as pizzas do Domino com papelão e ketchup. Percebendo a espiral descendente, o Domino teve que fazer algo rapidamente.


Eles iniciaram uma nova campanha para combater a má qualidade das pizzas que estavam produzindo e prometeram que haviam começado a criar um produto melhor. No entanto, eles precisavam fazer mais do que apenas criar um produto melhor; no entanto, criar um produto melhor não seria suficiente. Para mudar as marés, eles precisavam inovar.

A Domino’s procurou a tecnologia para obter respostas. Em 2008, eles adicionaram um recurso ao aplicativo móvel que permite que seus clientes rastreiem seus pedidos em tempo real. Desde então, a cadeia de pizzarias cresceu e se tornou o maior serviço de entrega de pizzas e a segunda maior participação de mercado no setor de pizzas. Tudo graças à inovação tecnologicamente relacionada. Ou é?

Para contar histórias melhores, as marcas precisam ser histórias melhores

-Jonah Sachs

Eu amo histórias. As histórias são uma das ferramentas mais poderosas no arsenal de qualquer pessoa. Ela desempenha um papel importante na distinção entre as melhores marcas e as demais. Por mais que o contador de histórias em mim adorasse fixar o Brand Storytelling como a pedra angular para resolver todos os problemas da marca, o caso do dominó me mostrou que ter uma história não é suficiente.

A questão agora é: como a história é utilizada? Sua história é compatível com seu produto? Como crescemos, inovamos, estruturamos e lidamos com as mudanças dentro da estrutura que nossas histórias fornecem?

Portanto, a queda e a ascensão do Domino estão centradas em três temas e são

produtos

História e

Inovação

ter a melhor história não substitui um produto decente.

Uma boa história atrai seguidores fiéis à sua marca, mas ter a melhor história não substitui um produto decente. Esse tem sido um problema que pode ser facilmente identificado no espaço de telecomunicações da Nigéria. Por exemplo, a Globalcom possui alguns dos planos de dados mais acessíveis do país e, ainda assim, parece ter a menor área de cobertura. Isso causou protestos públicos, protestos online e até um forte status de meme no twitter.

As pizzas do Domino não foram as melhores. sua força estava na entrega e a eficiência de seu sistema. No entanto, no momento em que seus alimentos caíram em qualidade, seus clientes caíram em quantidade. Prova da ideia de que o Stories não pode ficar sozinho. Você precisa ter um produto decente.

Além disso, sua história é coerente com seu produto ou serviço? Isso flui com a personalidade da sua marca? Mais importante ainda, a sua história é genuína? A genuinidade, nesse caso, significa que a história da sua marca se baseia em alguma verdade, física, ideológica ou não.

A história da sua marca não pode ser colada na sua marca com um pouco de cola e fita, na esperança de que ela permaneça. Deve ser descoberto. Do ponto de vista da sustentabilidade, você não pode errar em uma história orgânica. Essa é uma das razões (acredito) que a Domino se autodenomina uma empresa de entrega de pizzas e funciona. Eles têm uma posição como o melhor serviço de entrega de pizza.


Por fim, não inove por inovação. Como a inovação corresponde às suas ofertas de produtos e serviços? Como isso melhora a experiência do cliente? Mais importante, porém, como a inovação aumentaria sua história?

seu produto lhe mostraria o mundo, sua história seria comercializada e o tornaria memorável e sua inovação o tornaria notável.

Se toda a inovação do Domino estava focada em ser a melhor degustação, eles talvez nunca tivessem conseguido se recuperar ou atingir as alturas alcançadas. Por um lado, não isso, isso é verdade para as pessoas. Muitas vezes queremos “melhorar” as coisas em nossas vidas com base no que os outros pensam ou no que pensamos que os outros pensam. Mudamos coisas que não têm relação com nossas histórias pessoais. Sua inovação deve ser inspirada em sua história.

Eu terminaria com isso. A Domino me ensinou que seu produto lhe mostraria o mundo, sua história seria comercializada e o tornaria memorável e sua inovação (nas palavras de Seth Godin) o tornaria notável.

Então, tenha um bom produto. Parreira, tenha um ótimo produto. Seja grande em inovação. Crie maneiras novas e surpreendentes para seus clientes interagirem com seus produtos ou serviços. Mas nunca se esqueça de encontrar e permanecer fiel à sua história.

Então eu pergunto: qual é a sua história?

Toda empresa tem uma história para contar

-Jay Baer